- 商品於 7 天鑑賞期（非試用期）內。
- 商品需確保是從本商城購買，若向非本公司經營或其他賣家/通路等購買，恕不受理退換貨。
- 顧客需可提供訂單資訊、購買發票憑證、得以讓本公司查詢到購買紀錄為主。
- 運送過程中造成商品、包裝損壞。
- 屬於商品本身問題之功能故障、無法使用。
- 全新商品拆封後發現之商品本身瑕疵（包含：外觀不良、刮傷、脫線、拉鍊/五金配件損壞等）。
- 保持產品序號貼紙、印刷字樣完整。
- 商品、包裝及配件、贈品皆保持完整，且未有明顯使用痕跡、洗滌或拆除標籤吊牌等。
商品退換貨
Returns & Exchanges
您在杰鼎奧拉商城所購買的商品如出現本公司承諾責任範圍內的故障，您均可以憑有效購買憑證，聯繫杰鼎奧拉官方客服（LINE ID：@jdingaura）進行相關售後處理。
為了維護您的合法權益，確保您放心使用商品的同時，享受杰鼎奧拉（杰鼎先進科技有限公司）提供的安心、完善、負責的售後服務，請您詳細閱讀以下條款說明：
發現商品有瑕疵/缺件/品項錯誤
- 收到商品後如有瑕疵、缺件或是品項錯誤等情況，請於「到貨隔日起算 7 日內」儘速與客服反應，如超過7天後提出本商城將有權不受理。
- 商品是否有瑕疵將待退回後由我司檢測部門判定，如因”人為問題”導致商品不良則不屬於瑕疵範圍。
- 商品出貨時皆會於箱內增加包材加強保護，但物流運送途中仍可能因產生碰撞造成商品包裝受損；如包裝受損嚴重造成您有使用疑慮，請儘速聯繫客服，我們將協助了解物流運送情形並視情況斟酌換貨。
- 若您希望加速處理流程，請加入LINE官方帳號ID「@jdingaura」（搜尋時請包含@）或是寄信至客服信箱「service@jdingaura.com.tw」，並說明您欲洽詢的事項，客服人員將於服務時間（週一至週五 10:00～17:00，例假日除外）儘速回覆處理。
商品退換貨說明
- 適用商品：適用一般商品、福利品（福利品不得以包裝或外觀不良等非功能性故障原因來主張辦理退換貨），不含贈品、商品配件、商品收納袋等。
- 退換貨期限：依消費者保護法之規定，消費者享有商品到貨隔日起算 7 日內為鑑賞期（非試用期），如欲辦理退換貨，請務必保持商品與內外包裝完整，並將配件及贈品一併退回。
- 收到訂單商品時，若商品有瑕疵、缺件、品項錯誤或運送過程中造成商品毀損，請立即拍照留存並於「到貨隔日起算 7 日內」儘速與杰鼎奧拉客服聯繫，杰鼎奧拉將安排後續換貨事宜，並由本公司負擔換貨之運費。
- 商品經原廠判定”有長時間被使用之情形”，僅接受商品功能瑕疵之退換，恕無法受理個人喜好因素之退換貨。
- 超過鑑賞期之商品將依照保固方式處理。
退貨申請
退貨辦理流程：〔退貨申請〕→〔退貨審核確認〕→〔商品妥善包裝〕→〔物流收回商品〕→〔商品驗收〕→〔進行退款〕→〔退貨完成〕
- 請於訂單 7 日鑑賞期內至訂單查詢頁面找到您要退貨的訂單，點選「退換貨申請」按鈕，並依流程指示送出申請。
- 申請時請留意以下事項：
- 請勾選您欲退貨的品項，並填寫聯絡資料。※請留意資料務必填寫正確
- 如辦理部分商品退貨時，退貨的商品若原先附有贈品、或是因退貨而發生加購品無主商品等情況，系統將一併自動勾選需要退回的商品，後續請務必留意須依規範將所有被勾選的商品皆一併裝箱退回。
- 送出申請時，系統將依退貨後的訂單內容重新計算適用的優惠折扣，並預估退款金額。請確認金額無誤後完成送出申請，並等待審核人員進行確認。
- 經審核人員確認退貨申請後，我們將儘速安排物流派車取回商品，請先協助將退貨商品（含包裝及配件）、贈品、購買憑證之發票單據等一併裝箱完成，並於”退貨申請後”約7個工作天內，留意物流人員前往您的住址取件。
※由於宅配訂單如遇偏遠、特殊配送以及外島地區時，將會改由郵局配送。如原先郵局配送之訂單辦理退貨，需請顧客協助透過「郵局或超商」寄回商品，顧客寄回商品之運費將由我們負擔並於後續退款時一併進行退還。 - 商品經收回確認沒有缺件且無任何異常後，我們將同意進行退款，完成退貨。
（退款作業時間預計約 7 至 14 個工作天，請留意各種付款方式以及各家銀行系統處理時間不同，可能造成退款作業時間有些微差異，敬請見諒並耐心等候，謝謝您。）
假如商品經收回發現有缺件或不符合退貨規範的情形，後續將進行退貨爭議處理。
※退貨爭議處理：
客服人員將聯繫顧客協調缺件補寄或計算整新費扣除部分退款等事宜。
如商品有經人為嚴重損壞或其他特殊情形，本公司得不受理退貨退款申請，並將商品寄還顧客。
換貨申請
換貨辦理流程：〔換貨申請〕→〔換貨審核確認〕→〔商品妥善包裝〕→〔物流收回商品〕→〔商品檢測〕→〔新品換貨寄回〕→〔換貨完成〕
- 請於訂單 7 日鑑賞期內至訂單查詢頁面找到您要換貨的訂單，點選「退換貨申請」按鈕，並勾選您欲換貨的品項、填寫聯絡資料，依流程指示送出申請。
※換貨可提供同規格商品之顏色更換，恕無法更換品項。 - 經審核人員確認換貨申請後，我們將儘速安排物流派車取回商品，請協助事先將換貨商品（含包裝及配件）裝箱完成，並於”換貨申請後”約 7 個工作天內，留意物流人員前往您的住址取件。
※由於宅配訂單如遇偏遠、特殊配送以及外島地區時，將會改由郵局配送。如原先郵局配送之訂單辦理換貨，需請顧客協助透過「郵局或超商」寄回商品，顧客寄回商品之運費將由我們負擔並請留意客服人員將會與您聯繫退還運費相關事宜。 - 商品經收回檢測如確認有瑕疵故障或符合換貨規範，我們將儘速安排新品換貨寄回，完成換貨。
假如商品經收回檢測未發現瑕疵故障或不符合換貨規範，我們將儘速安排原商品寄還，不另行換貨。
退換貨常見問題
- 超過 7 天鑑賞期。
- 無法提供購買證明、查無訂單資訊者。
- 商品經使用、洗滌、拆除標籤吊牌。
- 未保持商品為全新狀態且無完整包裝、配件不齊全。
- 因人為因素所造成之損壞（如：泡水/受潮/撞擊/拉扯、過度負重變形、被尖銳物品刮傷破洞等）。
- 商品因人為因素造成有髒污、沾染氣味等。
- 因自行拆解、改裝商品造成之毀損。
- 錯用機型、拉拔方式錯誤等不當使用所造成之故障。
- 福利品不得以包裝或外觀不良等非功能性故障原因來主張辦理退換貨。
- 已拆封使用之耗材類商品，恕無法受理退換貨。
- 已於商品頁面說明中註明無法退換貨之商品。
- 依《消費者保護法》規定屬於不適用 7 日鑑賞期之商品（如客製化商品）。
※「客製化商品」僅能因瑕疵、故障辦理退換貨，無法以不喜歡、想換色、買錯等原因要求退換貨。
- 若有非上述所列之情況需辦理退換，請先聯繫客服人員為您確認。
- 上述可退換貨條件僅提供參考，實際能否退換貨仍需依照維修部門人員判斷為準。
- 若寄出無法受理退換貨或非退換貨訂單之商品，將可能視情況以貨到付款方式寄還給您（運費依實際寄送為主），若無法聯繫上顧客，取消退換貨之商品本公司只保留 1 個月（申請退換貨該日起計算），逾期後商品將不再退回，並且恕無法退款及退回購物金。
- 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分。顧客於鑑賞期間主張退貨者，本商城有權將依照商品退回時之不完整程度（無法恢復新品狀態、遺失、毀損或缺件等），就商品價金之範圍內扣除回復原狀整新費用後，返還剩餘價金給與顧客。
- 每張訂單僅提供一次免費退換貨服務（如換貨後之商品仍有瑕疵故障則不在此限），若於七日鑑賞期內需再次退換商品，需由顧客自行負擔商品寄回之運送費用，並請聯繫客服協助處理。
- 若於七天鑑賞期間，因商品瑕疵故障所導致之退換貨情事，您不需負擔任何運送費用。
- 若超過七天鑑賞期但仍於保固期內，因商品瑕疵故障導致需辦理保固維修，須請顧客自行寄回商品並負擔其運送費用。
- 商品完成出貨後，物流配送服務即已履行，因此無論您辦理整筆訂單退貨或部分商品退貨，原訂單所支付之運費均不列入退款範圍。
- 若因部分退貨造成訂單純商品金額未達購物車免運費標準，將於退款時扣除該筆訂單之物流運費費用。
- 購物免運費標準請參照杰鼎奧拉商城之免運費條件或活動公告為依據。
- 若顧客因個人因素退貨次數過多，本商城有權視情況決定是否暫停出貨或拒絕您使用本商城的購物服務，敬請見諒。
- 退換貨將依各件申請時間逐一安排處理，加上配送時間通常需約 5 ~ 7 個工作天，實際處理時間將依維修部門安排為主，敬請耐心等候。
- 本公司保有最終退換貨之決定權。
本網站提供多種付款方式，包含信用卡付款（Visa／Mastercard／JCB）、LINE Pay、ATM 虛擬帳號轉帳等方式，各付款方式的退款辦法會有所不同，請留意以下說明：
退貨商品經收回確認沒有缺件且無任何異常後，將依各付款方式之退款辦法進行退款作業。
- 信用卡付款（Visa／Mastercard／JCB）
直接退刷至原信用卡帳戶。退款入帳時間通常約 7～14 個工作天，實際依各家發卡銀行系統處理時間而定。 - LINE Pay、Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay
直接退刷至原綁定之信用卡/金融卡/銀行帳戶/電子支付帳戶。退款入帳時間通常約 7～14 個工作天，實際依各家發卡銀行系統處理時間而定。 - ATM 虛擬帳號轉帳、WebATM、超商代碼繳費
申請訂單退貨時，顧客須填寫退款帳戶資料，提供退款作業使用。（如未提供退款帳戶資料，客服人員將與您聯繫確認）
後續退款將直接匯入顧客指定之退款帳戶。退款入帳時間通常約 7～14 個工作天。
退貨申請時，頁面上將顯示「預估退款金額」，實際退款金額仍須以本商城最終計算核定為準。
- 整筆訂單退貨時：退款金額原則上為原訂單實際支付金額（不含已履行配送服務之運費）。
- 部分退貨時：以原訂單金額扣除退貨後剩餘商品之金額作為退款計算基礎。剩餘商品之金額將重新計算運費、優惠折扣、購物金等相關項目，實際退款金額以本商城最終計算核定之金額為準。
【請注意】若訂單剩餘商品金額未達原優惠活動之適用門檻，則該筆訂單將不再適用原優惠，剩餘商品將依原價重新計算，並將重新計算後所產生之優惠差額自退款金額中扣除。
※ 注意事項
- 退款時如需提供帳戶且非「台北富邦銀行」產生之銀行轉帳手續費，將由顧客負擔。
- 如退回商品有損毀、污損、使用痕跡，或缺少完整包裝、配件等情形，將依商品實際狀況評估可能產生之整新、修復或其他相關費用，並於退款金額中扣除。
- 辦理部分退貨後，如訂單不再符合原贈品活動之贈送門檻（包含但不限於指定商品買就送、滿額贈等活動），則該贈品須一併退回；如贈品已使用、損毀或未退回，將於退款金額中扣除該贈品之原價金額。
- 如未將綁定加購商品或贈品一併寄回，經客服聯繫後仍未完成補寄，將於退款金額中扣除該加購商品或贈品之原價。
- 訂單出貨後，因配送服務已實際履行，原訂單所產生之運費不予退還。若訂單原先符合免運優惠，但辦理部分退貨後，剩餘商品金額未達免運門檻，則將恢復計收該筆訂單運費，並自退款金額中扣除。
- 如訂單因顧客個人因素導致物流配送失敗（包含收件資訊錯誤、聯繫不上、無人簽收、拒收等情形）或是超商取貨逾期未取，訂單將自動取消，並於退款金額中扣除該次已履行物流配送之運費。
- 優惠券於訂單結帳完成後即視為使用完畢，辦理整筆退貨後，該優惠券恕不退回，亦無法恢復使用。
- 如辦理部分退貨，則依退貨後剩餘商品之訂單內容重新判定優惠券是否適用，如不符合原優惠券使用條件，原優惠將不再適用，並於退款金額中扣除因此產生之優惠差額，該優惠券亦不予退回。
- 辦理整筆或部分訂單退貨後，該筆訂單所回饋之購物金將「取消回饋」或「重新計算回饋金額」。
- 每筆訂單可使用之購物金，以訂單金額的 20% 為最高折抵上限。
- 辦理整筆退貨：原訂單使用之購物金將全額退回至會員帳戶。
- 辦理部分退貨：將依退貨後剩餘商品金額重新計算購物金之最高折抵上限，超出重新計算後可使用上限之購物金將退回至會員帳戶。
- ※ 購物金退回時將維持原使用期限，若退回時已過期將依退款日延長一個月使用期限，實際可使用期限依系統顯示為準。
杰鼎奧拉官方客服
若訂單或商品有任何問題，在服務時間內您可以透過以下方式與我們聯絡：
- 服務時間：週一至週五 10:00 ～ 17:00（不含國定假日）
- 【LINE客服】官方帳號ID：@jdingaura（搜尋時需加上@）
※您可以加入杰鼎奧拉「LINE官方帳號」並於聊天室中留下您想詢問的問題，客服人員收到訊息後將盡快協助您。 - 【客服信箱留言】service@jdingaura.com.tw
※您可以在本購物網〔上方選單〕或是最下方〔服務支援區域〕，直接點選「聯絡我們」按鈕前往填寫並送出信箱留言表單，客服人員收到信件後將盡快協助您。 - 【客服電話】(07) 226-8080
※您可以撥打客服電話直接聯絡客服人員。
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- 商品請依照產品說明書及正常使用方式操作。如因使用者人為因素、未依使用說明操作、自行拆解、改裝、維修，或其他非商品本身瑕疵所造成之損壞、資料遺失、財物損失或其他間接損害，本公司概不負責。
- 若因商品本身存在瑕疵而依法應由本公司負擔之責任，本公司將依中華民國相關法令及本網站之售後服務、退換貨保固政策辦理。