商品保固

After-sales Service

杰鼎奧拉安心購物

您在杰鼎奧拉商城所購買的商品如出現本公司承諾責任範圍內的故障，您均可以憑有效購買憑證，聯繫杰鼎奧拉官方客服（LINE ID：@jdingaura）進行相關售後處理。為了維護您的合法權益，確保您放心使用商品的同時，享受到杰鼎先進科技有限公司（杰鼎奧拉）提供的安心、完善、負責的售後服務，請您詳細閱讀以下條款說明：

保固維修條件

適用商品：適用一般商品、福利品（福利品不得以包裝或外觀不良等非功能性故障原因來主張辦理保固），不含贈品、商品配件、商品收納袋等。
保固期限：商品自購買日起算可享一年（福利品為三個月）免費保固維修服務。部分商品保固天數可能有所調整，實際請依各品項之商品頁面說明規範為準。

保固維修辦法

保固維修辦理流程：〔保固維修申請〕→〔保固維修審核確認〕→〔商品妥善包裝〕→〔顧客寄回故障商品〕→〔商品維修檢測〕→〔更換良品寄回〕→〔保固維修完成〕

請於商品保固期限內加入「杰鼎奧拉LINE官方客服」，說明商品狀況以及提供商品照片、購買證明進行申請，並依客服人員指示協助確認商品問題與訂單資料。
經審核人員確認保固維修申請後，須請顧客協助將故障商品寄回，寄出時請協助替商品增添包材防止碰撞。
如有相關配件、包裝盒或購買證明單據等建議可以一併裝箱寄回，後續檢修人員會歸還上述物件或視情況進行更換。
商品經送修檢測如確認有故障或符合保修規範，我們將儘速安排更換良品寄回（如庫存無良品將更換新品），完成保固維修。
假如商品經送修檢測未發現故障或不符合保修規範，我們將盡速安排原商品寄還，不另行維修。

商品保固登錄

請至”杰鼎奧拉官方網站”登入保固服務，已有”杰鼎奧拉商城”帳號者可直接使用同一組帳密登入官網。

前往保固登錄

適用保固維修範圍

商品於保固期內（各品項保固天數，請依商品頁面說明規範為準）。
商品需確保是從本商城購買，若向非本公司經營之賣場或其他賣家/通路等購買，恕不受理保固維修。
顧客需提供訂單資訊、購買發票憑證，得以讓本公司查詢到購買紀錄為主。
屬於商品本身問題之功能故障、無法使用。
正常使用下發生屬於商品本身之瑕疵（包含：零件脫落、脫線、拉鍊/五金配件損壞等）。

保固常見問題

超過商品保固期。
無法提供購買證明、查無訂單資訊者。
因人為因素所造成之損壞（如：泡水/受潮/撞擊/拉扯、過度負重變形、被尖銳物品刮傷破洞等）。
因自行拆解、改裝商品造成之毀損。
錯用機型、拉拔方式錯誤等不當使用所造成之故障。
福利品不得以包裝或外觀不良等非功能性故障原因來主張辦理保固維修。
已拆封使用之耗材類商品，恕無法受理保固維修。
已於商品頁面說明中註明無法保固維修之商品。
「客製化商品」僅能因瑕疵、故障辦理保固維修，無法以不喜歡、想換色、買錯等原因要求保固維修。

辦理保固維修時須出示相關購買證明，請妥善保管您的購買憑證/發票明細以及保固卡。
若有非上述所列之情況需辦理保固維修，請先聯繫客服人員為您確認。
上述可保固維修條件僅提供參考，實際能否保固維修仍需依照維修部門人員判斷為準。
若於七天鑑賞期間，因商品瑕疵故障所導致之退換貨情事，您不需負擔任何運送費用。
若超過七天鑑賞期但仍於保固期內，因商品瑕疵故障導致需辦理保固維修，須請顧客自行寄回商品並負擔其運送費用。
保固維修將依各件申請時間逐一安排處理，加上配送時間通常需約 5 ~ 14 個工作天，實際檢修時間將依維修部門安排為主，敬請耐心等候。
本公司保有最終保固維修之決定權。

若商品已超過保固期限發生故障，恕無法享有保固維修服務。
※您可以聯繫客服人員洽詢是否有老客戶回購的相關優惠方案，方案內容依客服提供的資訊為主（不適用已全數售完、停產之商品）。
本公司保有最終過保處理之決定權。

杰鼎奧拉官方客服
若訂單或商品有任何問題，在服務時間內您可以透過以下方式與我們聯絡：

服務時間：週一至週五 10:00 ～ 17:00（不含國定假日）
【LINE客服】官方帳號ID：@jdingaura（搜尋時需加上@）
※您可以加入杰鼎奧拉「LINE官方帳號」並於聊天室中留下您想詢問的問題，客服人員收到訊息後將盡快協助您。
【客服信箱留言】service@jdingaura.com.tw
※您可以在本商城〔上方選單〕或是最下方〔服務支援區域〕，直接點選「聯絡我們」按鈕前往填寫並送出信箱留言表單，客服人員收到信件後將盡快協助您。
【客服電話】(07) 226-8080
※您可以撥打客服電話直接聯絡客服人員。

購買杰鼎奧拉（以下稱「本公司」）商品，即表示您已閱讀並同意本網站之購物須知、退換貨保固政策及相關服務條款。
本公司保留於法令允許範圍內，隨時修訂、更新本網站之服務條款、退換貨保固政策及相關規範之權利；修訂後內容將公告於本網站，並自公告日起生效。
商品請依照產品說明書及正常使用方式操作。如因使用者人為因素、未依使用說明操作、自行拆解、改裝、維修，或其他非商品本身瑕疵所造成之損壞、資料遺失、財物損失或其他間接損害，本公司概不負責。
若因商品本身存在瑕疵而依法應由本公司負擔之責任，本公司將依中華民國相關法令及本網站之售後服務、退換貨保固政策辦理。